Commandez nos produits en stock avant 17h00 HNEC, ils seront expédiés le jour même vers le monde entier | Créez un compte pour collecter des Points diamants

FAQ


Pourquoi vos produits se démarquent-ils ?

Nos produits sont développés par des experts techniques en collaboration avec des fournisseurs de qualité à l’aide des meilleurs matériaux bruts. Nous impliquons également nos clients les plus loyaux, qui peuvent tester immédiatement nos nouveaux produits. Ainsi, nous obtenons des produits de qualité dont nous pouvons être fiers.

Nos produits diamantés sont conçus spécifiquement pour assurer une certaine fiabilité lors de leur utilisation et pour qu’ils soient aussi rapides que possible tout en conservant une longue durée de vie.

Dans le secteur des outils diamantés, non seulement il faut garder un œil sur le prix et la vitesse du produit, mais il s’agit également de calculer le prix par découpe.

Sur le marché actuel, on est souvent confronté à des outils diamantés qui ne coûtent presque rien, mais qui sont tout de même dotés d’une vitesse époustouflante.

Vous demandez-vous peut-être : « Comment cela est-il possible ? »

Il y a de fortes chances pour que les segments utilisés dans ce type de produits consistent principalement en une poudre de bronze à bas prix, ce qui signifie que les diamants sont ensuite rapidement exposés, ce qui permet une découpe rapide. Mais l’inconvénient est alors que les segments fondent alors comme de la neige au soleil.

Si l’on utilise ses outils une fois de temps en temps, alors cela peut convenir, mais lorsqu’on les utilise tous les jours, notamment dans le cadre d’une activité professionnelle dans le bâtiment, cela peut vite coûter des milliers d’euros tous les ans. Le niveau de responsabilité environnementale de l’entreprise est de ce fait affecté.

J’ai une question sur la livraison

Quand ma commande va-t-elle être expédiée ?

Les commandes effectuées avant 17h HNEC du lundi au vendredi sont expédiées le jour même. Cela peut changer les jours fériés du calendrier néerlandais, auquel cas nous vous le préciserons dans un message affiché en haut de votre panier.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Tous nos produits sont expédiés depuis les Pays-Bas.

Comment allez-vous expédier ma commande ?

Nous envoyons nos commandes à l’aide de PostNL.

Comment les frais d’expédition sont-ils calculés ?

Le calcul des frais d’expédition se base sur le poids total de votre colis et l’adresse à laquelle votre commande sera expédiée. Dans votre panier, vous pouvez sélectionner votre pays et saisir votre code postal pour déterminer les frais d’expédition de manière exacte.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Nous vous fournissons un numéro de suivi dès que votre commande quitte nos locaux. Vous recevrez votre numéro de suivi par mail pour chaque colis. Vous n’avez rien reçu ? N’oubliez pas de vérifier votre dossier de spams avant de nous contacter ; il peut arriver que nos mails s’y retrouvent.

Qu’en est-il des taxes et frais additionnels ?

Pour les commandes au Pays-Bas, nous facturons 12 % pour la taxe commerciale. Pour les commandes internationales, nous ne vous facturons rien d’autre que les frais d’expédition. Tous les frais imposés par la douane du pays d’importation sont à la charge du client. Contactez directement le transporteur ou la douane de votre pays afin de régler les frais d’importation avec de recevoir nos produits.

Quels options de paiement proposez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Ideal
  • Paypal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Virement bancaire SEPA
  • Coinbase (Bitcoin)

Si vous souhaitez payer selon un délai contractuel de 14 jours ou payer en 4 fois, c’est possible lors de votre commande grâce à Klarna, notre fournisseur de solutions de paiement, si vous résidez dans l’un de pays suivants :

  • L'Allemagne
  • La Finlande
  • L'Autriche
Quelle est votre politique des retours ?

Retours

Notre politique des retours s’étend sur 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour qualifier pour un retour, le produit ne devra pas avoir été utilisé et devra être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il devra également être dans son emballage d’origine.

Nous vous demanderons un numéro de facture ou un numéro de commande avant d’accepter votre retour.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel sera autorisé :

  • Pour des outils qui montrent des signes évidents d’utilisation
  • Lorsque l’emballage a été endommagé lors de l’ouverture
  • Pour tous les outils qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou dont certains éléments sont manquants pour des raisons qui ne dépendent pas de notre responsabilité
  • Pour tous les produits qui sont retournés plus de 30 jours après la livraison

Retours

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous notifier de la bonne réception du produit. Nous vous ferons également part de l’acceptation ou du refus de remboursement. S’il a été approuvé, alors le dossier de remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement envoyé sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d’origine, habituellement sous 5 jours ouvrés.

Expédition

Avant de nous retourner votre produit, merci de nous envoyer un courriel à amsterdam@jksmit.nl ; vous recevrez ensuite des instructions pour nous retourner vos produits.

Nous sommes désolés, mais nous ne prenons pas en charge les frais d’expédition pour les retours. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas non plus remboursables : si vous recevez un remboursement, alors les frais d’expédition en seront déduits.

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter nos Conditions d’utilisation.

Je souhaite distribuer vos produits. Comment procéder ?

Les distributeurs dont l’activité est uniquement commerciale ont accès à une réduction de 30 % sur les prix du catalogue. Nous avons néanmoins des exigences élevées pour les commerçants qui souhaitent distribuer nos produits.

Merci de remplir le formulaire ici et nous reviendrons vers vous sous trois jours ouvrés.

Vos clients les plus loyaux ont-ils accès à une réduction ?

Rejoignez notre Programme de récompense Smit pour collecter des Points Diamants et recevoir des réductions.

Ainsi, nous assurons la parité de la répartition de nos réductions.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Inscrivez-vous

Inscrivez-vous au Programme de récompense Smit ; c’est rapide, gratuit et facile. Cliquez sur « Programme de récompense Smit » dans la barre latérale située à droite de votre écran ou cliquez ici. Saisissez votre adresse mail, et utilisez-la à chaque fois que vous commandez.

2. Gagnez des points

Gagnez des points pour chaque euro dépensé dans notre boutique.

Astuce : Vous pouvez gagner des points bonus en nous suivant sur Facebook et Instagram.

3. Faites valoir vos points

Consultez et suivez votre nombre de points dans votre compte.

Le Programme de récompense Smit comprend trois échelons :

Argent [750 points] Réduction de 5 %
Or [5000 points] Réduction de 15 %
Platine [20 000 points] Réduction de 25 %

Nous suivons attentivement les points que vous gagnez et vous attribuons automatiquement l’échelon correspondant. Lorsque vous aurez atteint un nouvel échelon, un code de réduction vous sera envoyé et sera valable pendant un an.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question. Comment puis-je vous contacter directement ?

Vous pouvez nous contacter en cliquant ici, remplir notre formulaire de contact ou nous envoyer un courriel à amsterdam@jksmit.nl. Habituellement, nous répondons sous 24 heures. Nous avons choisi de ne pas être disponible par téléphone pour éviter les malentendus et la barrière de la langue.

Merci pour votre compréhension !


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